Preguntas Frecuentes

¿Cómo me registro como cliente mayorista?

Para registrarte como cliente mayorista, simplemente dirígete a la página principal de www.puri-mayorista.com y haz clic en el botón "Registrarse" que se encuentra en la parte superior. Luego, completa los datos de la empresa y envía la solicitud. Una vez aprobada (en un máximo de 24 horas hábiles), podrás crear tu contraseña y estarás registrado como Cliente Mayorista Puri para hacer pedidos.

¿ Cómo realizar un pedido?

Al estar ingresado en tu cuenta mayorista, podrás desplegar todos los productos e ir agregando a tu carrito de compras. La venta es en cajas cerradas. 

En la imagen del producto podrás revisar los datos logísticos y técnicos del producto. Al hacer click se abrirá una ventana con toda la información del producto donde podrás descargar su ficha técnica. 

Al tener tu carrito de compras ya listo, podrás ir al check out. Donde podrás elegir tu método de pago y desplegará las tarifas de envío. 

Los envíos se realizan con Blue Express. El cual retira los pedidos armados de nuestras bodegas los días Martes y Viernes. Cuando se retira dependerá de la zona el tiempo de despacho a la dirección acordada. Click en políticas de envío. (dirigir a politicas de envio)

Se enviará al correo registrado las facturas una vez agendado el despacho y el link de seguimiento del pedido. Los despachos pueden llegar en los horarios de 9 AM y 18 HRS. No se puede programar un horario de envío.

Revisar video de como crear una cuenta y hacer un pedido.  (Para crear el siguiente video necesito que esté lista la página web)

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, tarjetas de débito y crédito. Y  Pago fácil tarjetas de débito crédito y tarjetas prepagos. 

Junto a eso también está la alternativa de realizar una transferencia bancaria. 

También está la posibilidad de realizar una transferencia bancaria.

¿Existen mínimos de compra para pedidos mayoristas?

Sí, los mínimos de compra son de 30,000 + IVA.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez agendado el despacho con Blue Express se enviará un correo con la factura y link de seguimiento. 

¿Qué sucede si un producto está agotado?

Si un producto está agotado al momento de tu compra, te contactaremos para informarte y realizaremos la transferencia correspondiente del producto faltante el día Viernes. Además, si un producto que compras regularmente está inactivo por quiebre de stock, te avisaremos mediante correo cuando vuelva a estar disponible. 

¿Cuáles son los horarios de despacho y cuánto tarda el envío?

Blue express retira los pedidos de nuestras bodegas los días Martes y Jueves. Es decir si tu pedido cayó el Lunes hasta las 12 pm, el día martes Blue express retirara tu pedido y despachara a la dirección acordada. Los días que demora Blue Express dependen de la zona. El cual está detallado en las Políticas de Envío. (hacer click y ir a politicas de envio)

Los pedidos que se realizan  hasta el día Jueves a las 12 pm, son retirados por Blue Express el día Viernes. Los días que demora  Blue Express dependen de la Región el cual va detallado en las políticas de Envío. (Link a la página de Politicas de Envio)

¿Qué pasa si llegaron con el pedido pero no había quien los recibiera?

En el caso que despacharon tu pedido y nadie lo pudo recibir. Te contactaremos para dar aviso, se  re intentara nuevamente. * Por definir bien con blue express. 

¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto o dañado?

Si recibes un producto incorrecto, con menos unidades o dañado, por favor envía los detalles a hola@puripop.cl (respuesta en 24 horas dentro del horario hábil) junto con una foto, número de factura y pedido. Se aceptan reclamos hasta 7 días después de recibir el pedido (Es responsabilidad del cliente recibir y revisar que el pedido esté OK)  

En el caso de hacer alguna devolución del dinero, se realizan los días viernes vía transferencia. En caso de necesitar despacho de otro producto se realizará el día Martes o Viernes. 

Si existen problemas relacionados a la calidad del producto, por favor enviar fecha de vencimiento,  lote que está al reverso del producto al correo de hola@puripop.cl El cual enviará tu requerimiento al área de Calidad. Una vez enviado, Calidad en el plazo de 72 horas responderá a la solicitud con una solución de ser necesaria.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido después de enviarlo?

Si desea cancelar el pedido se debe contactar con hola@puripop.cl 

Si el pedido ya se despacho: Es responsabilidad del cliente el despacho de la devolución. El producto tiene que estar en perfectas condiciones. Una vez verificado que esté todo en orden el Viernes de esa semana se realiza la transferencia con un 3% de cargo. 

Si el pedido aún no se despacha ni se factura:

  1. Si se realizó el pago con tarjeta de débito: Si han pasado menos de 24 horas se realiza la devolución sin cargos.
  2. Si se realizó el pago con tarjeta de crédito: si han pasado menos de 48 horas se realiza la devolución sin cargos. 
  3. Posterior a las 48 horas con tarjetas de crédito y 24 horas con tarjeta de débito se carga un 3% y se realiza la transferencia a la cuenta acordada con el cliente el día Viernes de esa semana. 

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente para consultas adicionales?

Para consultas adicionales, contáctanos por correo electrónico hola@puripop.cl 

Teléfono o WhatsApp +56985306401

Respondemos dentro de 24 horas hábiles y estamos disponibles por teléfono de 9 am a 5 pm, de Lunes a Viernes.